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四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì) 成都旅游住宿業(yè)協(xié)會(huì)

關(guān)于印發(fā)《四川省旅游飯店行業(yè)首席

質(zhì)量官實(shí)施方案》的通知

各市（州）旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)：

為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、文化和旅游部、省委省政府關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，鼓勵(lì)全省旅游飯店行業(yè)應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，創(chuàng)新質(zhì)量服務(wù)管理模式，建立健全質(zhì)量管理體系，在四川省文化和旅游廳、成都市文化廣電旅游局指導(dǎo)下，四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)和成都旅游住宿業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合制定了《四川省旅游飯店行業(yè)首席質(zhì)量官實(shí)施方案》，請(qǐng)各市（州）旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)組織實(shí)施。

特此通知。

附件：四川省旅游飯店行業(yè)首席質(zhì)量官實(shí)施方案

四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)   成都旅游住宿業(yè)協(xié)會(huì)

2023年3月9日             

附件：

四川省旅游飯店行業(yè)首席質(zhì)量官實(shí)施方案

一、實(shí)施目的

為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、文化和旅游部、省委省政府關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，推動(dòng)《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》（文旅市場(chǎng)發(fā)〔2021〕50號(hào)）貫徹落實(shí)，按照四川省文化和旅游廳《關(guān)于推動(dòng)建立全省旅游行業(yè)“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”制度的通知》（川文旅〔2022〕209號(hào)）的要求，進(jìn)一步鼓勵(lì)和促進(jìn)旅游飯店行業(yè)應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，創(chuàng)新質(zhì)量服務(wù)管理模式，建立健全質(zhì)量管理體系，落實(shí)旅游飯店企業(yè)質(zhì)量建設(shè)主體責(zé)任和質(zhì)量安全社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)質(zhì)量文化，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本實(shí)施方案。

二、適用范圍

本實(shí)施方案適用于四川省范圍內(nèi)的星級(jí)飯店、綠色飯店、旅游民宿等旅游住宿企業(yè)的首席質(zhì)量官的管理及相關(guān)事宜。

市（州）行業(yè)協(xié)會(huì)可根據(jù)本地實(shí)際在其他旅游住宿企業(yè)中實(shí)施首席質(zhì)量官制度。

三、定義

首席質(zhì)量官（CQO）是指旅游飯店企業(yè)中對(duì)質(zhì)量、安全、品質(zhì)、發(fā)展負(fù)有專門職責(zé)的高層管理人員，是旅游飯店企業(yè)中承擔(dān)質(zhì)量管理任務(wù)的專門人員，也是旅游飯店企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略小組的關(guān)鍵一員。

首席質(zhì)量官負(fù)責(zé)創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，組織制定落實(shí)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略與管理制度，推動(dòng)導(dǎo)入先進(jìn)質(zhì)量管理方法，推行質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)和質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)等相關(guān)工作。

四、實(shí)施辦法

旅游飯店業(yè)首席質(zhì)量官管理工作接受文化和旅游部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

省旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)全省旅游飯店業(yè)首席質(zhì)量官管理工作，建立全省首席質(zhì)量官人才庫(kù)，制作首席質(zhì)量官證書和徽章，成立師資培訓(xùn)庫(kù)并制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)相應(yīng)培訓(xùn)。編制《四川省旅游飯店企業(yè)操作指南》，為旅游飯店做出企業(yè)指引詳盡內(nèi)容和實(shí)際操作等。開(kāi)展全省旅游飯店業(yè)務(wù)指導(dǎo)和全省旅游飯店業(yè)年度質(zhì)量工作報(bào)告的編制。

市（州）旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)企業(yè)“首席質(zhì)量官”的申報(bào)、遴選、審核、推薦與日常管理等事宜，建立本級(jí)首席質(zhì)量官人才庫(kù)，開(kāi)展首席質(zhì)量官的教育培訓(xùn)、監(jiān)督指導(dǎo)工作。

旅游飯店企業(yè)根據(jù)本單位質(zhì)量管理工作實(shí)際，在符合任職條件的管理人員中選拔、推薦首席質(zhì)量官，向所在地旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)申報(bào)。旅游飯店企業(yè)應(yīng)通過(guò)建立實(shí)施首席質(zhì)量官制度，進(jìn)一步完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度，深入開(kāi)展質(zhì)量強(qiáng)企活動(dòng)，不斷提高履行質(zhì)量安全主體責(zé)任的能力。

五、基本條件與要求

（一）首席質(zhì)量官應(yīng)具備的基本條件

1、熱愛(ài)質(zhì)量工作，熟悉國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量政策；

2、具有5年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，具有較好的溝通協(xié)調(diào)、組織管理和解決問(wèn)題的能力；

3、原則上經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門組織的首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)合格；

4、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，誠(chéng)實(shí)守信、敢于負(fù)責(zé)；

5、熟悉和掌握旅游飯店業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)制度、規(guī)范、方法與技巧。

（二）首席質(zhì)量官應(yīng)遵守的行為規(guī)范

1、應(yīng)具有良好的職業(yè)操守和專業(yè)素養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告本企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題或者隱患；

2、履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)保持充分的獨(dú)立性，作出獨(dú)立、審慎、及時(shí)的判斷，主動(dòng)回避與本人有利益沖突的事項(xiàng)；

3、應(yīng)保守企業(yè)的商業(yè)秘密和合作伙伴資料秘密，不得泄露在履職過(guò)程中掌握的企業(yè)秘密或者合作伙伴信息，損害企業(yè)或者合作伙伴的合法權(quán)益；

4、應(yīng)積極參加各種義務(wù)性質(zhì)量咨詢服務(wù)活動(dòng)和公益活動(dòng)。

（三）有下列情形之一的，不得擔(dān)任企業(yè)首席質(zhì)量官

1、違反有關(guān)法律法規(guī)，在質(zhì)量崗位工作中造成重大失誤或受過(guò)刑事處分的；

2、利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益的；

3、濫用職權(quán)，干預(yù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序的；

4、損害企業(yè)或者合作伙伴合法權(quán)益的。

六、工作職責(zé)與工作內(nèi)容

（一）首席質(zhì)量官的質(zhì)量職責(zé)

1、承擔(dān)和負(fù)責(zé)企業(yè)中長(zhǎng)期質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，短期質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，先進(jìn)質(zhì)量理念和方法的應(yīng)用與推廣等質(zhì)量管理任務(wù)；

2、根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理狀況，依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織查找、分析質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，編制質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)措施；

3、承擔(dān)和負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理工作細(xì)節(jié)，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、產(chǎn)品檢驗(yàn)和質(zhì)量認(rèn)證等質(zhì)量管理基礎(chǔ)，開(kāi)展企業(yè)群眾性質(zhì)量管理工作，牽頭和發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部層級(jí)式質(zhì)量管理體系的作用，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量；

4、負(fù)責(zé)組織創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化，提出質(zhì)量承諾，形成質(zhì)量愿景，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、教育培訓(xùn)，管理外部資源，策劃和提升企業(yè)質(zhì)量核心競(jìng)爭(zhēng)力；

5、負(fù)責(zé)對(duì)部門間的質(zhì)量沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)和仲裁，在企業(yè)內(nèi)部行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)，負(fù)責(zé)與外部進(jìn)行質(zhì)量管理方面的聯(lián)絡(luò)；

6、參與政府部門組織的質(zhì)量政策制定、質(zhì)量提升、質(zhì)量研究、質(zhì)量宣傳、質(zhì)量教育、質(zhì)量咨詢、質(zhì)量診斷、質(zhì)量評(píng)審等質(zhì)量活動(dòng)；

7、在發(fā)生重大特大質(zhì)量安全事故時(shí)，首席質(zhì)量官應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（二）首席質(zhì)量官的工作內(nèi)容

1、直接負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量安全等相關(guān)業(yè)務(wù)工作部門的管理與指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)組織制定本企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平的措施；

3、建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；

4、負(fù)責(zé)本企業(yè)質(zhì)量管理隊(duì)伍的建設(shè)、管理與日常工作指導(dǎo)；

5、組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等活動(dòng)；

6、實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；

7、開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；

8、建設(shè)本企業(yè)質(zhì)量文化等。

七、培訓(xùn)與管理

（一）首席質(zhì)量官應(yīng)參加四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)、各市（州）旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)集中或自行組織的培訓(xùn)并通過(guò)考核合格，獲得“企業(yè)首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)證書”后方能上崗。

（二）首席質(zhì)量官由各市（州）旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)合格、審核通過(guò)后，向所在市（州）文化和旅游管理部門及四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)備案，納入省、市（州）首席質(zhì)量官人才庫(kù)。

（三）各級(jí)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)建立“首席質(zhì)量官例會(huì)制度”，分析研判旅游飯店業(yè)質(zhì)量管理工作取得的成效及面臨的問(wèn)題。四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)每年發(fā)布“四川旅游飯店業(yè)質(zhì)量管理年度報(bào)告”。

（四）各級(jí)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)定期組織“首席質(zhì)量官崗位宣誓儀式”。

八、激勵(lì)機(jī)制

（一）企業(yè)應(yīng)建立首席質(zhì)量官崗位津貼，與績(jī)效考核相掛鉤；對(duì)首席質(zhì)量官必要的工作經(jīng)費(fèi)和繼續(xù)教育經(jīng)費(fèi)予以保證。

（二）各級(jí)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)先推薦首席質(zhì)量官參加各類優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選，支持首席質(zhì)量官參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽評(píng)判和考察學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。

（三）各級(jí)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)從首席質(zhì)量官中擇優(yōu)推薦為本級(jí)飯店評(píng)定檢查員。

（四）各級(jí)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)將利用相關(guān)平臺(tái)、媒體資源對(duì)首席質(zhì)量官進(jìn)行宣傳推廣。

九、其他

（一）本實(shí)施方案由四川省旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)、成都旅游住宿業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

（二）本實(shí)施方案自發(fā)布之日起施行。