作者：省旅發(fā)委質(zhì)量規(guī)范管理處

尚錦酒店集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)省旅發(fā)委提出的“提質(zhì)增效、創(chuàng)新發(fā)展”要求，面對復(fù)雜而嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和愈加激烈的市場競爭，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以“打造卓越品質(zhì)、力創(chuàng)知名品牌”為企業(yè)目標(biāo)，積極適應(yīng)新常態(tài)，凝神聚力打基礎(chǔ)，堅(jiān)持不懈抓落實(shí)，一心一意謀發(fā)展。

尚錦酒店集團(tuán)堅(jiān)持“責(zé)任到位、執(zhí)行到位、培訓(xùn)到位、檢查到位、機(jī)制到位”的（5W）尚錦管理模式，秉承“用心創(chuàng)造價值、努力就有回報”的企業(yè)價值觀，強(qiáng)力推進(jìn)精細(xì)化管理，逐步建立并不斷完善“無時無處不在的培訓(xùn)機(jī)制”、“人人、時時、事事檢查機(jī)制”、“全員績效考核機(jī)制”。

通過實(shí)施“五心”員工關(guān)愛工程，聚焦員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)需求，讓廣大員工共享公司發(fā)展成果，感受公司關(guān)懷和溫暖，共建尚錦溫馨家園，激發(fā)員工為客人提供情親服務(wù)的熱情。全體員工牢固樹立“情滿尚錦一家親”的服務(wù)理念，把顧客當(dāng)親人，視顧客為家人，提供精細(xì)化、個性化“暖件”服務(wù)，在立足規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)流程，不斷給顧客帶來驚喜和感動。

2016年尚錦酒店集團(tuán)累計(jì)收到住店客人點(diǎn)名表揚(yáng)信近1000份，截止2017年3月17日，尚錦酒店集團(tuán)旗下尚錦和美連鎖酒店、尚錦翡翠酒店、廣安世紀(jì)大飯店等六家酒店均獲得攜程、藝龍網(wǎng)網(wǎng)評4.8的好評，其中，尚錦翡翠酒店（春熙店）、尚錦和美天祥店二家酒店獲得攜程網(wǎng)網(wǎng)評4.9的好評，尚錦酒店服務(wù)獲得了廣大賓客的認(rèn)可和喜愛，為四川打造飯店服務(wù)品牌奠定了基礎(chǔ)。

成都尚錦翡翠酒店網(wǎng)絡(luò)客人2017年2月22日5分點(diǎn)評：“再次入住酒店，……前廳服務(wù)員全程熱情微笑接待，溫馨依舊……，近來全國大范圍降溫，成都也略感寒意，酒店客房小管家留下的溫馨提示卡，以及服務(wù)人員的熱情款待都讓我倍覺貼心溫暖！”

尚錦和美酒店網(wǎng)絡(luò)客人2017年3月18日5分點(diǎn)評：“這次給叔叔定的，他們爬完山想泡泡腳緩解一下疲勞，就在前臺閑聊時說的，也沒問酒店，下樓吃串串了，……回到房間發(fā)現(xiàn)給他們準(zhǔn)備了腳盆，叔叔感動的一塌糊涂……”